Envíos y devoluciones

Envíos y devoluciones

Los portes de envíos serán gratuitos a partir 80€ en Península y 135€ en Islas Baleares. Si el envío es inferior a estos importes se cobrarán 10€ de envíos a Península y 20€ a Islas Baleares.

Los portes gratuitos no estarán disponibles si se añaden productos refrigerados en la cesta. Los productos refrigerados tendrán un transportista especialista en frío, se cobrará 10€ a Península y 20€ a Baleares. 

En Alhama intentamos servir los pedidos lo más rápido posible..

Si el producto está en nuestro almacén logístico, el plazo de entrega es de 48-96 horas en días laborables. Excepcionalmente, podría retrasarse el envío si no disponemos de stock de algún producto.

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Contáctanos por teléfono en el 965847010 o por correo pedidos@alhama-bio.com para poder modificar o anular tu pedido de la manera más rápida posible.

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Al ser productos alimentarios ecológicos, los cuales tienen fecha de caducidad más corta por no tener conservantes, aceptamos solicitudes de devolución dentro de los primeros 7 días naturales desde la fecha de recepción (siempre que se cumplan las condiciones que regula la ley 47/2002 de ordenación de comercio). Previa comprobación del estado del producto, se devolverá el importe íntegro conforme a la misma modalidad de pago empleada por el cliente.

SI LA DEVOLUCIÓN ES POR..

- Decisión del cliente

Por la situación extraordinaria COVID no aceptamos el retorno de producto. Para más información póngase en contacto con nosotros enviando un correo a pedidos@alhama-bio.com, o al teléfono 965847010.

- Productos dañados o defectuosos

Si el cliente recibe el producto dañado debido a su transporte deberá contactar con nosotros a través del teléfono 965847010 o por correo pedidos@alhama-bio.com dentro de las primeras 24h, para poder solucionar el incidente cuanto antes mediante la reposición del mismo o su abono.

En el caso que el producto estuviera defectuoso se procederá a su reparación, sustitución o devolución a través de Alhama.

- Producto equivocado

Cuando el producto recibido no es el que el cliente había solicitado, éste podrá realizar la devolución a través del teléfono 965847010 o por correo pedidos@alhama-bio.com.

- Producto con información errónea o incompleta

En caso que el producto no se ajuste a la información facilitada por nosotros éste podrá realizar la devolución a través del teléfono 965847010 o por correo pedidos@alhama-bio.com.

El reembolso del importe se realizará en la misma tarjeta o cuenta de PayPal en la que se pagó el pedido una vez éste se encuentre en nuestra tienda. Si el pago se realizara mediante contra-reembolso se te solicitará el n.º de cuenta e IBAN para poder hacer el abono. La devolución del importe está sujeta a que el producto se devuelva en las condiciones arriba indicadas.

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- Si el cliente rechazara la mercancía, una vez el producto se encuentre en la tienda se procederá a la devolución del importe de los productos, reservándonos el derecho a cobrar los gastos de devolución al cliente.

- En ningún caso se admiten devoluciones parciales de productos adquiridos en un pack.

- No se admiten devoluciones de productos frescos.